FAQ
Questions fréquentes
Des réponses franches, y compris sur les limites.
Y a-t-il une différence entre iPhone et Android?
Les deux ouvrent la même page. Sur iPhone, placez le haut du téléphone contre la carte, écran allumé. Sur Android, activez le NFC dans les paramètres et placez le dos du téléphone, vers le milieu ou le haut, contre la carte. L'endroit exact varie selon le modèle; si rien ne se passe, faites glisser lentement le téléphone sur la carte.
Faut-il une appli?
Non. La carte ouvre une page Web ordinaire dans le navigateur du téléphone. Rien à installer et aucun compte à créer.
Le téléphone doit-il avoir accès à Internet?
Oui. La carte ne contient qu'un lien; la vidéo est diffusée depuis le Web. Sans connexion, la page ne se chargera pas. Réessayez avec le Wi-Fi ou les données mobiles.
Quelle peut être la durée de la vidéo, et dans quel format?
Jusqu'à 60 secondes et 100 Mo par vidéo au lancement (ces limites pourraient changer). Le MP4 est le choix le plus sûr; le MOV d'un iPhone et le WebM sont aussi acceptés. Les vidéos à l'horizontale et à la verticale fonctionnent.
Ma vidéo est-elle privée?
Par défaut, oui. Chaque carte a son propre lien non répertorié, que les moteurs de recherche n'indexent pas, et la page de lecture n'affiche aucune publicité et n'utilise aucun témoin de suivi. « Non répertorié » signifie que toute personne qui a la carte (ou le lien) peut regarder la vidéo : c'est comme une photo imprimée qui peut circuler. Si une carte est perdue, écrivez-nous et nous pourrons la désactiver.
La carte est-elle durable?
La carte n'a ni pile ni pièce mobile. Nous recommandons de traiter la carte comme une photo imprimée : évitez de la plier fortement, de la tremper ou de la laisser à une forte chaleur. Les spécifications détaillées de durabilité seront publiées une fois les essais des matériaux définitifs terminés.
Combien de temps prend la livraison?
Oui, nous livrons à l'international. La production prend 2 à 3 jours ouvrables, puis la livraison prend 4 à 7 jours ouvrables vers les États-Unis, 5 à 7 jours ouvrables vers le Canada et 10 à 15 jours ouvrables ailleurs. Des retards peuvent survenir en période de pointe ou à la douane. Consultez la page Livraison pour les détails.
Quelle est votre politique de retour?
Chaque article est personnalisé avec votre photo et votre vidéo : nous ne pouvons donc accepter ni retours ni échanges, et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Si votre commande arrive endommagée ou avec un défaut d'impression, écrivez-nous et nous réglerons la situation.
Peut-on commander en gros pour un mariage ou un événement?
Oui, et plus vous en commandez, moins chaque carte coûte : le prix baisse automatiquement à 5, 10, 25, 50 et 100 cartes. Pour 500 cartes ou plus, écrivez-nous et nous préparerons une soumission. Les photographes et les planificateurs peuvent aussi se renseigner sur notre programme de revente.
Combien de temps le lien fonctionnera-t-il?
Votre vidéo reste en ligne aussi longtemps que ReelPrint est en activité, à moins que vous ne demandiez sa suppression. Si nous devions fermer le service, nous vous en aviserions et vous donnerions un moyen de télécharger vos vidéos.
L'expérience est-elle accessible?
Nous concevons les pages pour respecter les WCAG 2.1 AA : contraste lisible, grandes zones tactiles, prise en charge du clavier et des lecteurs d'écran. Si vous voulez des sous-titres, intégrez-les à votre vidéo avant de la téléverser : des sous-titres incrustés s'afficheront. Une option de fichier de sous-titres distinct est à l'étude. Dites-nous si vous avez besoin de quoi que ce soit pour faciliter l'usage d'une carte.
Que faire si la carte ne se lit pas?
Vérifiez que le NFC est activé (Android) et que l'écran est allumé (iPhone). Retirez un étui épais ou métallique et faites glisser lentement le téléphone sur la carte, car la zone de lecture est petite. Si ça ne fonctionne toujours pas, écrivez-nous et nous vous aiderons ou remplacerons la carte.
La carte a-t-elle besoin d'être chargée ou d'une pile?
Non. Rien à charger et rien à remplacer : elle fonctionne dès que votre téléphone la touche.
Une autre question? Posez-la-nous directement